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Nace la 1ª escuela especialista en formación logística para ecommerce

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TE PRESENTAMOS LA 1ª ESCUELA ESPECIALIZADA EN LOGÍSTICA DEL ECOMMERCE, ÚNICA EN EL SECTOR.

ASÍ NACE Y SE DESARROLLA UNA IDEA PARA PROMOVER EL CAMBIO.


LOS RETOS NUEVOS REQUIEREN SOLUCIONES DIFERENTES.THINK DIFFERENT

Esta es la filosofía que nos ha movido diseñar e impartir una formación distinta, alineada con las nuevas necesidades de la logística ecommerce y de sus clientes, que nace del contacto directo con nuestros clientes y con sus problemas, experiencias y retos a los que se enfrentan en sus canales de venta online.

¿Es correcto gestionar el canal de venta online con los medios de gestión de la logística convencional?

Esta pregunta se contesta con otra ¿gestionarías de la misma manera el envío de 10 palets a un distribuidor B2B, que el envío de 10 paquetes, a 10 clientes particulares, a 10 sitios distintos de la geografía Española? La respuesta es obvia, o no…

Bien, parece que en ocasiones no es tan obvia, de echo en la mayoría de los casos la gestión logística del ecommerce se realiza con los protocolos, sistemas y herramientas de la logística convencional, tanto a nivel de gestión del almacén, preparación de pedidos, expedición y distribución. No se diferencia de base entre ambas logísticas, probablemente por que no se advierten esas diferencias, pero cuando el número de pedidos del canal online empieza a tomar consistencia y peso específico, es cuando la presión y la tensión se hacen evidentes y se masca la tragedia:

  • Desorganización en los almacenes.
  • Niveles de servicio al cliente por debajo de lo deseado.
  • Ausencia de control sobre las incidencias, aguas a bajo.
  • Sobre stock, roturas de stock y obsoletos.
  • Indicadores de gestión erróneos.
  • Personal no formado y sin sistemas definidos de trabajo.
  • Etc.

Este es el día a día de muchos almacenes y esta es la motivación que nos mueve a cambiar las cosas, a ofrecer una alternativa de formación especializada que de respuesta y solución a todos estos retos, por qué son retos, no problemas.

Hemos visto y sentido las dificultades por las que pasan empresas y la necesidad de dotar de sistemas válidos de gestión actualizados y alineados con las tendencias de futuro. Vamos al omnicanal y esto, que parece que está lejos, no lo está tanto. En nuestros almacenes quizás se trabaja a otro ritmo o con otras referencias, pero esto no debe suponer un corte con la realidad ya que pronto o tarde tendremos que situarnos en linea con el mercado y esto es igual a tensión y estrés, para la empresa y los que en ella trabajan, ¿necesitas más razones?

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El conocimiento y la formación lo cambian todo.

Las reglas del juego logístico están cambiando, ya no jugamos en una liga cerrada con equipos similares a los nuestros (B2B), ahora esta liga es abierta y los nuevos jugadores (el cliente particular B2C) juega fuerte y nos exige el máximo. Este cliente no entiende de formalismos empresariales ni le interesa lo más mínimo nuestros horarios, sistemas de trabajo o costumbres, este cliente quiere lo que ha pedido y no le interesa como funciona la logística empresarial; sencillamente, si le fallamos, estamos fuera!

Te pido que consideres, si realmente estás alineado con el cliente ecommerce y la e.logística o pones en la misma cesta todos los huevos.

Nosotros hemos dedicado muchos recursos, horas y experiencia en el diseño de una formación que ponga a la empresa en el camino de dar solución a estos retos, una solución práctica, moderna y global que abarca toda la estructura de la gestión logística, desde la base, con el programa de operarios de almacén ecommerce, hasta los programas – talleres de toma de decisiones, alineación de objetivos y departamentos, y mejora continua en la logística.

Cursos, talleres y Workshop, con enfoque participativo y práctico, con los últimos sistemas de formación colaborativa que alcanzan su máxima eficacia si se imparten en formato In Company o en formato presencial desde FPL Logística u otras entidades colaboradoras

Empresas, empresarios, innovadores, startups, directores de logística, operaciones, responsables de almacén, transporte y distribución, tú y tu equipo…

El camino es muy largo y no ha hecho más que comenzar y en los próximos años será cada vez más trepidante y exigente. La empresa tiene que estar que estar a la altura, detectar y absorber las oportunidades de negocio o hacerse un hueco sólido entre los miles de negocios que compiten por desarrollar modelos de éxito.

La tasa de abandono causado por un marketing logístico mal enfocado, junto con la perdida de clientes que ocasiona una logística mal engrasada, son una de las principales causas de perdidas en el ecommerce, ya sea a nivel empresa física que tiene multicanales de venta, como las empresas 100% online.

Es todo un reto y nosotros estamos preparados.

Te invito a visitar nuestra página, a ver la punta del Icebrg de lo que hemos diseñado para hacerte la vida más fácil a ti y a tu cliente y si en algo puedo ayudarte, lo haré encantado.

Te espero: FPL LOGÍSTICA. COM E.COMMERCE

Jose Carlos Gisbert

fpl logística, formación, consultoría

 

 

 


 

LAS TRES BASES DEL eCOMMERCE. El circulo cerrado.

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Tres bases del eCommerce, tres pilares fundamentales.

Cuando hablamos o analizamos las bases del eComerce nos encontramos con una multitud de factores que afectan a la consecución de objetivos, desde la propia vida interna de los gustos de nuestros clientes hasta el hecho de depender de terceros para fijar nuestros objetivos. A veces nos centramos en la logística pero dejamos de lado al cliente, otras nos centramos en vender pero olvidamos la logística para terminar la venta; encontrar un equilibrio se hace imprescindible.

Si queremos empezar a analizar y diseñar nuestro proyecto de eCommerce, debemos tener claros tres conceptos que nos van a acompañar durante todo el desarrollo y consolidación de nuestro plan de negocio. Tanto si somos emprendedores y queremos abrir una tienda online, como si tenemos negocio físico y queremos ampliar mercado, o somos logísticos y queremos pasarnos al eCommerce, hay tres palabras que tienen que convertirse en nuestro mantra :

EMPRESA    ↔        LOGÍSTICA    ↔       CLIENTE 

Estos tres conceptos son las bases del eCommerce y de su correcta planificación , desarrollo y vigilancia, va a depender en gran medida el éxito de nuestro negocio.

” Puedes tener un gran producto, pero si no lo sabes vender o no eres capaz de llegar a tu cliente, no tienes nada…”

La aventura del comercio online es muy atractiva y parece fácil, los medios tecnológicos y las redes sociales dan una falsa sensación de que con poco ganaremos mucho, pero afortunadamente no es así, solo un buen plan de negocio, inversión y formación nos encara hacia el buen camino y debemos ser conscientes de ello antes de emprender.

Vamos uno por uno

Empresa

La diferencia entre un negocio físico y uno online no es tan grande como pueda parecer, en ambos entran clientes, buscan ofertas, recorren la tienda , ven el genero y comparan precios. Los clientes hablan a otros sobre lo que han visto en la tienda y el boca-boca funciona igual en ambos tipos de negocio; también la publicidad, en una tienda física nos gastamos dinero en octavillas, anuncios en tv y radio, luces para los escaparates, campañas de rebajas, tarjetas de fidelidad, marketing, buzoneo, etc. En la tienda online, ¿ hacemos lo mismo? también hay que llegar al público, no se trata de montar una web y tres perfiles en redes sociales y liarse a meter contenido, hay que invertir en publicidad, anuncios en Google, creación de paginas de aterrizaje, campañas de marketing de redes, diseño gráfico, hacer atractivos los contenidos, analizar los precios y los gastos, etc.

La planificación y desarrollo de un negocio online no difiere de uno físico, los pasos son muy parecidos, salvando las evidentes distancias, así que por lo tanto debemos tomarnos este proyecto como si de uno físico se tratara y no caer en la equivocación de que funcionará solo. Prestar atención a todas las técnicas de posicionamiento web se hace imprescindible, así como a la correcta gestión de redes y contenidos.

Logística

Dentro de las bases del ecommerce, este pilar es el que puede marcar la diferencia, de el depende el prestigio de la marca y la generación de una experiencia de compra positiva al cliente. La logística y la empresa que se dedique a esta parte del negocio deben entender la gran responsabilidad que pesa sobre sus espaldas, de su eficacia depende el desarrollo positivo de la tienda online y la satisfacción del cliente al recibir su pedido en tiempo y condiciones prometidas.

El eCommerce da una vuelta de tuerca a la concepción de que el stock hace perder valor al producto, es lo contrario, el stock en el eCommerce es sinónimo de servicio y eficacia, pero  ¿ estamos preparados para gestionar stocks y dar servicio ? ¿ tenemos las instalaciones, el personal formado y los medios tecnológicos adecuados? ¿ somos capaces de ser más que rápidos, más que eficaces y más que organizados ? ¿ sabemos lo que significa quedar mal con el cliente, pero no con el cliente empresa, con el importante, el cliente final ?

Son muchas preguntas a las que hay que dar respuesta y esta siempre tiene que ser: si.

Cliente

” El cliente que tiene una mala experiencia de compra, no siempre reclama, pero siempre simplemente no vuelve”

El cliente, este es el objetivo al que dedicar la mayor parte de nuestros esfuerzos, mejorar su experiencia con nuestro negocio, escucharle, informarle, ser sincero y honesto, ser agradecido y prestarle atención, facilitarle la compra y devolución, no ser abusivo ni rácano, en definitiva darle confianza y facilidades. No se trata de lo que nosotros queramos o nos convenga , se trata de lo que el cliente quiere, si no entendemos esto estamos fuera.

Debemos de crear estrategias y basar nuestro números alrededor de una serie de conceptos, que serán los que admiren nuestros clientes de nuestro negocio :

Precios competitivos, pero reales, no rebajas ficticias. Gastos de envío y devolución transparentes, si no tienes capacidad para jugar con estos margenes, sinceramente no te metas.

– Servicio de atención al cliente impecable, eficaz y muy serio. ¿ Estás dispuesto a perder dinero por mantener un cliente en tu cuenta ?

– Capacidad para cumplir y hacer cumplir los plazos de entrega prometidos. Tarifas planas de envío, marketing amable, atención personalizada , etc.

Son muchos factores a tener en cuenta y no están todos, esto nos da una idea exacta de que el eCommerce no es algo que debamos tomarnos a la ligera, de que no es sencillo y de que nada ni nadie nos puede asegurar los beneficios, como en todos los negocios del mundo.

Os invito a la reflexión y os agradezco, como siempre vuestras aportaciones y vuestro interés.

Jose Carlos Gisbert

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