EL SISTEMA DE NEGOCIO DE MUCHAS EMPRESAS HA CAMBIADO

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El sistema de negocio de muchas empresas ha cambiado, desde que han enfocado el desarrollo de sus procesos en una sola dirección.

Si echas un vistazo a los modelos de negocio convencionales, coincidirás conmigo en que gran parte de ellos mantienen unos sistemas de desarrollo, basados en crear procesos que solo benefician a la marcha de la propia empresa, es decir, si tenemos una empresa que se dedica a fabricar colchones y luego venderlos a tiendas, particulares o distribuidores; los procesos de fabricación y logística están literalmente enfocados en crear un micro clima lo más beneficioso y cómodo para el funcionamiento de la empresa, por lo tanto, los actores que se encuentran en la órbita de la misma (clientes, proveedores, transporte, etc.) no tienen más remedio que adaptarse al sistema de la empresa, si quieren beneficiarse de sus servicios o obtener sus artículos, “yo trabajo así, el que quiera que se adapte”.

Pero como estamos viendo, los tiempos y las personas van fluyendo hacia una demanda en Pull .

Flow to Pull

Estamos en la era de la información. El consumidor y la empresa, por medio de la red, tienen acceso a la información y cada día más, basan sus decisiones de compra en la información que recaban en internet sobre los productos o servicios que les interesan, obtienen información relevante para la toma de decisión y no dependen de los consejos, a veces interesados, que les pueda ofrecer un comercial o vendedor, prácticamente llegan con la decisión tomada.

Antes la información la manejaban los distribuidores, recogían las tendencias del mercado y los diseños de los fabricantes y montaban su estrategia comercial del tipo Push, o era el fabricante el que empujaba su producción hacia los distribuidores y estos tenían que buscar el mercado. Hoy es el cliente el que demanda cómo, cuando y donde quiere lo que compra y teniendo en cuenta la fuerte competencia en todos los sectores, es habitual que las empresas e etailers cambien sus estrategias de servicio.

Los emprendedores son los primeros empresarios que adoptan las necesidades y demandas del mercado para diseñar sus estrategias comerciales, centran su sistema de producción en lograr la máxima capacidad de adaptación y personalización, pensando en el cliente. Se podría decir que, es el cliente el que construye el sistema y la empresa se adapta. Huyen de las pesadas estructuras consolidadas, hacia la flexibilidad.

En este sentido, se puede afirmar que las tendencias son marcadas por el ritmo que imprime el cliente: plazos de entrega más cortos y asegurados, trazabilidad, complementos atractivos, en definitiva contenidos que aporten un valor extra al cliente.

Empezando por el final de la cadena.

 

Por qué no vamos a implementar una sucesión de procesos pensando en las necesidades del cliente y no en las nuestras. Bueno, en teoría, porque siempre habrá que mantener un equilibrio lógico entre lo que nosotros como empresas necesitamos y lo que podemos ofrecer a nuestros clientes de valor. Siempre se puede mejorar y es imprescindible, para cualquier empresa de cualquier sector, reciclarse, cambiar, buscar, explorar y tomar el pulso al mercado.

Si lo hacemos partiendo desde el último eslabón de la cadena, estaremos partiendo de la posición mas cercana a nuestra fuente de ingresos y por lo tanto generaremos fidelidad, innovación, branding, reputación y resultados positivos.

Jose Carlos Gisbert

Podemos hablar de este y otros muchos temas, en consultoría, encantados de ayudarte.

Consultorías y formación FPL Logística


 

EL DESAFÍO DE EMAILING PARA LA EMPRESA ACTUAL

emailing, jose carlos gisbert
EL BLOG, LA WEB O LA ACTIVIDAD SOCIAL CON EL OBJETIVO DE COMERCIALIZAR UN PRODUCTO, PASAN POR EL EMAILING EN TODOS LOS CASOS.

Profesionales, empresas, Freelance, autónomos, Startups y en general cualquier actividad que esté relacionada con la venta de un servicio, necesita difundir su oferta por diversos medios, y cada uno de estos, con su particular enfoque. Pero lo que sí es común a todos, es el hecho de que para llevar a cabo una comercialización es imprescindible tener una base de datos y por lo tanto enviar emails.

El blog de marca personal

Llevar a cabo acciones comerciales, contratando los servicios publicitarios de empresas y buscadores solo es una de las muchas acciones que podemos emprender para difundir nuestra marca. También podemos estar presentes en los medios de comunicación, organizar eventos en ferias o asociaciones, pactar colaboraciones con otros profesionales o algo tan efectivo como tener un blog. Si existe una manera de mostrar al mundo lo que sabemos, como lo hacemos y quienes somos, es el blog. Con esta herramienta conseguimos tener una plataforma de contenidos propia, a la que cualquier usuario puede volver y usar como referencia y nosotros volcar la información que estimemos oportuna.

emailing, conversión, josecarlosgisbertEl blog, como tal, no solo es un escaparate de nuestra oferta; también es una fuente de contactos para aumentar nuestra base de datos y esta debe ser administrada de manera óptima, para que dé resultados concretos y aquí es donde entra el emailing.

Los suscriptores del blog han demostrado su interés por lo que hacemos, ahora es hora de mantenerles informados y al corriente de nuestras actividades, fidelizarlos y convertirlos en seguidores de nuestra marca y por descontado: clientes.

Para llevar a cabo nuestra estrategia de difusión y ventas necesitamos dos cosas, en principio, primero un plan de envío de contenidos (ofertas, marketing, posts, Newsletter, campañas, etc.) sobre el que trabajar la comunicación con nuestra base de datos y en segundo lugar un cliente de emailing con el que poder montar, diseñar y enviar los contenidos.

En este caso Mailrelay lo tiene muy claro, ya que trabaja con una cuenta gratuita para Bloggers:

Lanzamos nueva cuenta gratuita para bloggers – “marca personal” Blog Mailrelay, email marketing.

 

No solo se trata de emailing, también de trabajar con la seguridad de que esta base de datos que estamos manejando, y que es de personas que de alguna manera confían en nosotros y nos han cedido su email, está depositada en un sitio de confianza, como mínimo en servidores Europeos y con las garantías de las leyes europeas de protección de datos, en este sentido y ya que hablamos de la empresa Mailrelay , es interesante conocer cómo funcionan los temas legales en este sentido. Os dejo un post muy clarificador :

Safe Harbour y Mailchimp: Evita los problemas legales migrando a Mailrelay

emailing, mailrelayPor último, para optimizar los resultados de las campañas o acciones que estemos planificando, necesitamos conocer cómo hacer las cosas de manera profesional y sobre todo conocer al detalle todas las características del sistema de emailing que usemos. En esto, podemos descargar los mejores ebooks de email marketing  >haz click aquí y empezar a crear una estrategia con conocimiento y unas mínimas garantías de viabilidad.

 

Son herramientas de ayuda, comprobadas y que nosotros utilizamos a día de hoy.

Jose Carlos Gisbert 

CEO ESI Almacenalia


 

EMAIL MARKETING. SACAR PARTIDO A TU BASE DE DATOS

email marketing, jose carlos gisbert

Todas las empresas tienen algo en común:

LA BASE DE DATOS

Pero: ¿Todas aprovechan sus posibilidades?

Pymes, autónomos, emprendedores, empresas consolidadas, ecommerce… desde que dan el primer paso hasta se consolidan, son cientos los contactos que se van acumulando e introduciendo en una base de datos. Ese contenedor de datos es realmente un contenedor de posibles clientes, ver esto, en ocasiones se hace difícil porque puede ser complicado tratar esa base de datos y darle un enfoque comercial.

Pilar y Rosa, son dos emprendedoras que tuve la ocasión de conocer no hace mucho, ambas procedían del sector textil, y con esto de la crisis se encontraron en la necesidad de emprender y tomar el camino del ecommerce, abrieron una empresa de ropa de punto online.

Nuestras amigas, son personas con un gran don de gentes y tienen mucha capacidad para hacer contactos, de manera que en unos pocos meses de funcionamiento han conseguido una base de datos importante.

La imaginación de ambas es desbordante, tuve la oportunidad de ver sus diseños de Marketing y eran realmente buenos, te hacían sonreír cuando los veías. Rosa me comentó:

-Tenemos muchas ideas y diseños para enfocar el Email Marketing, queremos llegar a la gente y emocionar, compartir con ellos nuestra creatividad y ofrecerles nuestros productos, porque estamos convencidas de que si los conocen les encantarán. –

Ciertamente, el Email Marketing que se hace para la base de datos de la empresa, debe suponer uno de nuestros principales objetivos a la hora de diseñar un plan comercial. El hecho de atender a una base de datos o mejor dicho a una base de posibles clientes, nos proporcionará:

  • Visibilidad continuada. Una periodicidad en el envío de email marketing, nos hará estar en la mente de nuestros clientes.
  • Nos da la posibilidad de que nuestros clientes conozcan, no solo la parte de ventas de nuestra empresa, también otras partes relacionadas con nosotros y nuestro trabajo diario.
  • Nos permite ofrecer de manera directa todo tipo de ofertas, novedades, descuentos o promociones.
  • Es una manera de permanecer en contacto con los clientes y escucharlos.
  • Podemos y debemos personalizar los envíos segmentando a los diferentes tipos de clientes

Sé que a veces las cosas se pueden hacer complicadas y elaborar estrategias de email marketing complejas puede suponer un esfuerzo, que es posible optimizar, tenemos recursos a nuestro alcance, como este ebook: Los 7 aspectos clave del éxito en email marketing que nos puede ser de ayuda.

Pilar y Rosa, estuvieron buscando un programa o empresa con el que poder trabajar los envíos de email marketing; créeme si te digo que esta parte, la de encontrar un buen cliente de correo, es estratégica. Los habituales (Outlook, Gmail, etc.) no funcionan bien así que los descartaron y se volcaron en encontrar una plataforma que les proporcionase:

  • Unos planes gratuitos y de precios, razonables
  • Un buen soporte técnico.
  • Un sistema de seguimiento y control superior.
  • Y plantillas, filtros o programación de envíos.

Y lo encontraron, mira este video:

Si, además le sumas una excelente sección de manuales sobre email marketing que te pueden facilitar mucho el trabajo de funcionamiento, diseño y envío, no me extraña que nuestras amigas se alegraran mucho al encontrar esta plataforma.

Ellas me lo transmitieron así y me gustaría que los conocieras, realizan un excelente trabajo y tienen una plataforma muy potente:

Os invito a conocerlos.

Jose Carlos Gisbert

CEO ESI & Club Almacenalia

EMPIEZA A ADAPTAR TU EMPRESA AL MUNDO ONLINE, RECOPILATORIO

EMPIEZA A ADAPTAR TU EMPRESA AL MUNDO ONLINE, jose carlos gisbert, blog empresa

Empieza a adaptar tu empresa al mundo online, de forma profesional y con sentido común.

Estar o no estar, esa es la cuestión.

La respuesta es relativamente fácil : sí.

Hay que estar, por muchos motivos :

  • Miles de clientes potenciales usan internet.
  • La competencia usa internet.
  • El futuro de las comunicaciones comerciales está en las redes sociales.
  • La gente busca información a cerca de nosotros en internet.
  • Es una manera de mantenerse actualizado y no ser un dinosaurio ofline.
  • Las próximas generaciones usaran internet y las redes sociales para todo.
  • Es una manera diferente y muy beneficiosa de hacer marketing.
  • Nos hace estar en contacto con las nuevas tecnologías.
  • Podemos llegar a más sitios y más personas.

Ciertamente estar presente en el mundo online es beneficioso para la empresa en muchos sentidos, pero el estar de cualquier manera no lo es. Como cualquier proyecto que iniciemos, planificar y construir la presencia online de nuestra empresa, requiere de una estrategia seria y estructurada, de esta manera evitaremos cometer el error, que continuamente estamos observando, de empresas estáticas que ofrecen unos perfiles pobres, desactualizados y poco operativos.

Empieza a adaptar tu empresa al mundo online con fundamento y de manera profesional con esta serie de artículos recopilados de este blog y que están pensados para dar el primer paso, mantenerse y avanzar :

internetLOGÍSTICA Y TTE. + REDES SOCIALES 

Las redes sociales han venido para quedarse y eso nos debe hacer reflexionar sobre nuestro papel en ellas.

 

 

REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Dos artículos que te ayudarán a comprender y conocer los principales errores que se cometen y como enfocarlos.

 

 

MARCA PERSONAL PARA DIRECTIVOS

Si es importante la presencia de la empresa en las redes sociales e internet, no menos lo es la de sus directivos, como y por que .

(DOS ARTÍCULOS)

Una oportunidad para comprender y aplicar una serie de normas y procesos básicos que nos pongan en el buen camino de las nuevas tecnologías.

15 herramientas para pymesHERRAMIENTAS PARA EMPRESAS  Y OFICINAS VIRTUALES

Esta es una recopilación de una serie de herramientas, que pueden ser muy útiles para operar una empresa virtual, conócelas !

 

 

Jose Carlos Gisbert

DIRECTOR DE FPL LOGÍSTICA

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CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE. La información es poder

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE, JOSE CARLOS GISBERT, SOCIAL MEDIA, LOGÍSTICA, FORMACIÓN , REDES SOCIALES

La información es poder

Como vigilar tu reputación online y la de tu marca.

Si esperabas un post con un montón de herramientas, aplicaciones y programas para medir, estudiar, espiar y saber cómo vigilar tu reputación online o la de tu marca, bienvenido ! estás en el sitio adecuado, pero tendrás que esperar hasta el final del post.

Antes de complicarte la vida probando aplicaciones , la mitad en ingles, configurando cuentas, recibiendo emails y preguntándote : y toda esta cantidad de datos como los cocino para enterarme de algo… Me gustaría proponerte que uses el menos común de todos los sentidos :

El sentido común

Quien mejor que tú para buscar información a cerca de tú marca. Nadie, y menos un frío programa o aplicación, conoce mejor que tu la marca que te representa o que representa a tu empresa, por qué un programa iba a saber más que tu. Si las opiniones, críticas y comentarios los crean personas, no es lógico que sean personas las que busquen y procesen esa información.

Sientate delante del ordenador, abre tu buscador favorito y pregúntate : si yo fuera un cliente que quiere saber más sobre una persona o empresa, qué términos de búsqueda usaría ?

Vamos a inventarnos una marca : Mercaverde. Y ahora operemos :

que es

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE, opiniones

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CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINEcoment foro

cliente

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE

empleados

informes

Y así cuantas búsquedas puedan conducirnos al contenido que lleva nuestra marca como protagonista o como mención.

Algunos trucos

Para alcanzar mayores niveles de resultados en las búsquedas podemos utilizar algunos trucos :

  • Busca imágenes relacionadas con tu marca o que , en su etiqueta “alt” , contengan información relacionada con tu empresa o perfil. También puedes arrastrar una imagen desde tu PC al buscador de imágenes de Google.
  • Utiliza las herramientas de búsqueda, imágenes, noticias , etc. te darán información de las conexiones de tu marca con determinados formatos de información.

CÓMO VIGILAR TU REPUTACIÓN ONLINE

  • Utiliza las comillas para localizar textos exactos ” clientes Mercaverde “.
  • Excluye las palabras no significativas y amplia los resultados utilizando (-) : opiniones – comentarios – mercaverde
  • Crea una alerta con el nombre de tu marca y que te avisa cada vez que aparezca en Google : https://www.google.com/alerts
  • Utiliza related: para buscar contenidos similares a tu marca.

Esta es una pequeña muestra de como buscar información en internet, como todo en esta vida, es cuestión de práctica y un poco de curiosidad. Tener una idea exacta de lo que se dice de nuestra marca en internet es posible y como dije en el post anterior ,muy conveniente.

Pero si a pesar de todo lo que puedes hacer con tus manos y un buscador para saber cómo vigilar tu reputación online, aún quieres utilizar aplicaciones y programas, vamos a ver algunos de los más conocidos.

Aplicaciones y programas.

A la hora de plantearse cómo vigilar tu reputación online mediante herramientas de este tipo debes conocer el hecho de que la mayoría son de origen anglosajón y que por este motivo al traducir los términos de búsqueda que tu empleas cometen errores de sentido gramatical, lo que provoca la aparición de resultados de búsqueda que muchas veces no tiene nada que ver con nosotros o simplemente no aparece nada. Un claro ejemplo es la famosa pagina : Social Mention .

Entre las más populares podemos encontrar :

  • Topsy : ideal para monitorizar Twitter.
  • Netvibes : Tras registrarte puedes crear un dashboard con referencias a tu competencia o a tus propias redes.
  • Reputation.com : es una aplicación de pago que busca contenidos negativos hacia tu marca.
  • Reppeler : En ingles pero funciona bastante bien, proporciona datos sobre el uso de nuestras redes y nuestra identidad online.
  • Herramientas de gestión de redes como : Hootsuite, Socialbro, Compete, Semrush, etc. a parte de ayudarnos a gestionar el día a día, pueden monitorizar cuentas en las que es posible que se hable de nuestra marca.

Seguro que si investigamos encontraremos un montón de herramientas gratuitas y de pago, si tienes tiempo y ánimo, puedes probar y elegir las que mejor se ajusten a lo que necesitas.

Mientras puedes usar tu sentido común y Google.

Jose Carlos Gisbert

jose carlos gisbert

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LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU EMPRESA. IDENTIDAD Y PRESTIGIO.

LA REPUTACIÓN ONLINE, JOSE CARLOS GISBERT, SOCIAL MEDIA

Realmente tienes controlado lo que se dice de ti o de tu empresa en internet, conoces la reputación online de tu marca ?

Identidad y reputación

De todos es conocido que la identidad analógica a dado paso a la identidad digital, nuestra presencia en internet se basa en esa identidad digital y se completa con la analógica.

Pero no es lo mismo identidad que reputación. En la” vida real”nuestro DNI representa nuestra identidad física, es un soporte que nos identifica como personas o empresas pero que nada tiene que ver con nuestra reputación, son una serie de datos con los que validar que somos quienes decimos ser.

En el mundo online nuestro DNI lo componen los soportes en los que hemos volcado nuestra identidad física : paginas web, blog, nuestras cuentas en redes sociales, nuestros perfiles en foros, registros en paginas de productos, etc. en definitiva cualquier soporte online que nos represente como personas o empresa, incluyendo los datos que no se ven como IP o ID de ordenadores y teléfonos.

Cuando hablamos de identidad online, nos referimos a cosas que controlamos de alguna manera o que somos capaces de variar o revertir por medio de nuestra acción directa como identidad digital; podemos cambiar nuestro perfil en una red social, modificar el nombre o diseño de una web, cambiar de nº de teléfono o borrar comentarios , textos o fotografías, pero esto no significa que también borremos nuestra huella.

Cuando hablamos de la reputación online, estamos hablando de algo que no nos pertenece y que difícilmente podemos modificar, es algo que no nos hemos dado, si no que nos ha otorgado el público y que nosotros solo podemos alimentar con nuestras acciones, pero al final es el público quien decide a que empresa o particular le otorga ese honor.

Información multicanal

Estamos en una sociedad multicanal, donde la información que compone nuestra identidad y la reputación online viene dada desde muchos puntos de origen :

  • Información que generamos nosotros.
  • Información que generan los demás sobre nosotros.
  • Nuestra identidad física volcada en la red.
  • La interacción con Apps y formularios de registro.
  • Etc.

Cuando decidimos buscar en Google información relacionada con la empresa o con nosotros, lo que nos encontramos es una especie de sopa de datos sin criterio alguno, ni conexión o sencillamente toda la identidad multicanal incompleta.

Pero esa es la parte menos social de nuestra identidad. Cuando publicamos un contenido en nuestras redes o plataformas, estamos llevando a cabo una acción completamente objetiva, controlada y prefabricada. Si esta acción objetiva recibe un comentario por parte de alguien, automáticamente pasamos al terreno subjetivo, que ni controlamos , ni podemos predecir. Es la parte social del juego:

Lo subjetivo es reputación

Aquí es donde se acaba el camino y nos adentramos en el campo de minas.

La reputación online de empresas y personas está compuesta por la participación, interacción, información y opiniones de terceras personas sobre nuestro trabajo o nuestra marca, esta circunstancia es totalmente subjetiva, depende de lo que piensen los demás de nosotros, es variable , maleable y siempre deja rastro . No tenemos el control sobre ella y lo único que podemos hacer por encauzar o vigilar esta información es :

  1. Hacer prevención . Pensar antes de crear contenidos u opiniones, no meterse en jardines de los que no podamos salir, ser coherentes y determinar una estrategia de volcado de información.
  2. Vigilar, escanear, buscar, espiar, investigar y todo lo que acabe en -ar y sirva para enterarnos de lo que se está  diciendo de nosotros por ahí.

Cómo ?

Sin duda la parte práctica de este trabajo de búsqueda y conocimiento de la reputación online, requiere de acciones especializadas y de una estrategia de seguimiento.

La próxima semana entraré en detalle sobre estas acciones de conocimiento, por que realmente se merecen un post específico y 100% enfocado a estas.

Nos leemos la semana que viene :

  • Estrategias.
  • Herramientas.
  • Aplicaciones.
  • Y más contenidos…

EL 2º ARTÍCULO AQUÍ 

Jose Carlos Gisbert

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